Pour vous aider dans la gestion de vos travaux et de vos affaires, la Corporation a conçu divers formulaires et gabarits.
Date de publication : 1 janvier 2019La présente politique concerne l’alcool, les drogues et toutes les substances pouvant altérer la capacité mentale ou physique de l’employé dans l’exercice de ses fonctions, y...
Date de publication : 1 septembre 2018La présente politique constitue un engagement ferme de votre entreprise de prendre les moyens nécessaires pour offrir un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique.
Date de publication : 1 janvier 2018Voici, à titre indicatif seulement, un exemple de contrat simplifié que vous pouvez utiliser comme modèle de base et adapter selon vos besoins.
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Date de publication : 1 janvier 2018L’utilisation du bon de travail suivant fait en sorte que le client peut difficilement, lorsqu’il reçoit votre facture, contester le taux horaire et le temps chargé.
La Corporation reçoit chaque jour plusieurs appels de consommateurs insatisfaits et mécontents du travail du maître mécanicien en tuyauterie avec lequel ils ont fait affaire dans le cadre d’un appel de service. En général, les récriminations portent sur l’insuffisance ou l’absence d’information sur le coût des travaux avant qu’ils soient entrepris. Au bout du compte, le client conteste souvent la facture. Il existe pourtant une façon simple et efficace d’éviter ce genre de problème. Dans ce texte, la Corporation vous propose une marche à suivre et un exemple de bon de travail à utiliser pour éviter ce genre de situations.
L’employé attitré à la réception des appels de service doit annoncer au client :
Le client pourra alors décider s’il requiert ou non vos services.
Il est recommandé de préparer un bon de travail qui contient les renseignements suivants :
La personne qui requiert vos services, qu’elle soit locataire ou propriétaire des lieux, doit signer le bon de travail.
Si les travaux ont lieu chez le locataire à la demande du propriétaire, il faut transmettre le bon de travail au propriétaire (à moins qu’il ne soit sur les lieux des travaux) en requérant sa signature à la première partie du bon de travail, avant le déplacement sur les lieux des travaux.
En arrivant chez le client, l’employé chargé des travaux soumet le bon de travail au client.
Il s’assure, avant de commencer les travaux, que le client accepte de payer le taux horaire indiqué et les autres frais, et reconnaît le nombre de travailleurs sur les lieux en lui faisant signer la première partie du bon de travail.
La procédure de votre entreprise doit déterminer si le refus du client de signer cette première partie du bon de travail fait en sorte que les travailleurs quitteront les lieux en notant le refus au document ou si les travaux seront quand même exécutés.
L’employé chargé des travaux demande au client d’attester le temps pris pour exécuter les travaux en lui faisant signer la deuxième partie du bon de travail.
La qualité du service ne se limite pas à celle des travaux. Elle commence dès l’appel du client.
Pour gérer les appels de service avec succès, il est important de pouvoir compter sur des employés qui connaissent bien les procédures de l’entreprise pour ce genre de demande et qui sauront les appliquer systématiquement et rigoureusement.
La formation aux employés doit être adéquate : si des renseignements erronés sont transmis au client, l’entreprise en porte toute la responsabilité.
Rappelez-vous que vos employés et votre entreprise ne font qu’un : l’employé, c’est l’image de l’entreprise.
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